Мякушкин Д.Е.

Организационные, методологические и  социально-психологические аспекты процесса формирования  группы резерва

Процесс формирования управленческого состава на сегодняшний день справедливо считается одним из основных условий  дальнейшего развития любой организации. Однако сложность и многоплановость процессов  подбора и расстановки управленческих кадров побудили специалистов начать активные поиски новых подходов к созданию и развитию управленческого потенциала организации, в большей степени соответствующих реалиям сегодняшнего дня. В любой организации есть работники, обладающие потенциальной готовностью к эффективной управленческой деятельности, но в силу ряда причин не использующие этот потенциал. В то же время эффективность управленческой деятельности основывается не только и не столько на профессиональных знаниях, умениях и навыках сотрудников, но  на их готовности и способности применять эти знания, умения и навыки в быстро меняющейся ситуации. Видимо, понятие «потенциал», отнесенное, в первую очередь, к личности работника, должно быть определяющим при прогнозировании эффективности управленческой деятельности конкретного кандидата на должность руководителя. Поиск, выявление и подготовка перспективных работников, а также   предоставление им условий  для развития и дальнейшей реализации себя на разных уровнях управленческой иерархии является одной из приоритетных задач для развивающейся организации.  Кадровый резерв – это группа сотрудников организации, обладающих способностями и потенциалом к управленческой деятельности, сформированная в результате отбора для дальнейшей систематической целевой подготовки [1,9,12]. Однако для достижения желаемого результата при организации работы по формированию будущего управленческого состава организации необходимо учесть ряд рекомендаций.

1. Формирование группы резерва  должно  осуществляться независимо от мнений руководителей о конкретных сотрудниках и основываться на независимых заключениях группы экспертов. В то же время необходимо вовлекать действующих руководителей  в процесс работы с резервом, обеспечивая тем самым преемственность и повышая результативность процесса подготовки кандидатов на руководящую должность.

2. Включение сотрудников организации в группу резерва должно основываться на результатах комплексной оценки, в первую очередь фокусирующейся на выявлении управленческого потенциала кандидатов и прогнозировании эффективности их деятельности в новой должности. Использование для принятия решения о составе группы резерва только результатов деловой оценки или аттестации (или, тем более,  только мнений руководителей о своих подчиненных) представляется явно недостаточным основанием для итоговых заключений о перспективности кандидата.

3. Подготовка группы резерва должны включать в себя не только (и не столько) программы обучения, но, в первую очередь, программы развития кандидатов, имеющих своей основной целью развитие способности и готовности будущих руководителей взять на себя (присвоить себе) роль  руководителя, сформировав собственную управленческую идентификацию. 

4. Сама реализация функции подготовки управленческих кадров не должна передаваться под контроль  руководителей тех подразделений, в которых присутствует потребность в подготовке управленческих кадров. Опыт показывает, что в этом случае в группу резерва часто назначаются работники, отсутствие которых на рабочем месте (например, для прохождения стажировок или обучения с отрывом от производства) будет в наименьшей степени сказываться на результатах  деятельности всего подразделения. Вместе с тем действующие руководители склонны включать в резерв не перспективных подчиненных с развитыми управленческими способностями, а хороших исполнителей и доверенных лиц, которые не способны составить им (действующим руководителям) возможную конкуренцию в будущем. Поэтому на предприятии должен существовать  единый центр для организации работы по формированию и подготовке группы резерва.

5. Недостаточно обоснованной и в наименьшей степени привлекательной кажется идея подготовки резерва на конкретную должность в организации (в первую очередь - на управленческом и институциональном уровне): в результате снижается степень конкуренции в среде возможных кандидатов при назначении на должность,  сужаются перспективы карьерного роста для подавляющего большинства сотрудников. Подготовка должна осуществляться на уровни в управленческой иерархии, а функции по управлению процессами формирования и подготовки резерва должны реализовываться под руководством службы управления персоналом  и контролироваться генеральным директором предприятия или одним из его заместителей. Только в этом случае можно говорить о результативности  процесса подготовки управленческих кадров. 

При организации и проведении этого процесса необходимо придерживаться ряда этапов, от  реализации которых зависит эффективность процесса формирования управленческого состава организации.

Этап 1.  Анализ потребности в руководящих кадрах. Для получения ответа на вопрос о необходимом количестве подготовленных к выполнению управленческой деятельности сотрудников, в первую очередь нужно понять, как изменится организация в будущем, и какие должности необходимо будет заместить [1,10]. Необходимо тщательно проанализировать сложившуюся ситуацию с учетом возраста действующих руководителей, состояния здоровья,  перспектив их продвижения и т.д. Результатом подобного анализа должен стать подробный план освобождения руководящих должностей, который и ляжет в основу планирования численности группы резерва. 

Этап 2. Разработка требований к кандидатам в группу резерва. Основной деятельностью на втором этапе является определение требований к будущим руководителям. Сама эффективность и качество сформированной группы резерва зависит от результата работы по определению списка компетентностей и критериев, которым должны соответствовать кандидаты на руководящие должности [5]. Характеристики эффективных руководителей зависят от целого ряда факторов и со временем меняются, в то же время различные аспекты управленческой деятельности в разной степени важны для разных организаций, поэтому в каждой организации должен сформироваться уникальный портрет идеального руководителя, который наиболее соответствует  стратегическим целям и задачам предприятия. Сегодня большая часть стоимости организации в первую очередь связана с человеческим ресурсом. Для формирования такого ресурса на уровне персонала  руководителю необходимо работать с каждой личностью в организации; из отдельных личностей создавать группу, живущую по согласованным законам; формировать знания у подчиненных ему сотрудников,  сохранять эти знания и преумножать их [1,7]. Поэтому  современный  руководитель должен   соответствовать определенным параметрам и обладать высокой степенью развития управленческих компетентностей  на нескольких уровнях [1,2]:

1.Организационная компетентность (организационное лидерство), которая базируется на  готовности и способности  руководителя создавать необходимые условия для эффективной работы коллектива  и отдельных работников (в том числе понимаемые как результат реализации управленческих функций: постановка задач, контроль и т.д.).

2.Эмоциональная компетентность (эмоциональное лидерство). Здесь - способность руководителя создать и сплотить коллектив, личная привлекательность (харизма), его авторитетность и влиятельность для подчиненных, способность повести за собой и выступить в роли наставника.

3.Интеллектуальная компетентность (интеллектуальное лидерство)  как способность создавать условия для нахождения подчиненными  лучших вариантов решений задачи и оптимальных вариантов поведения. Это степень умения заставлять подчиненных сотрудников думать и решать нестандартные задачи.

4.Коммуникативная компетентность (коммуникативное лидерство) – способность  вести переговоры, устанавливать конструктивные отношения  с руководителями,  коллегами и  подчиненными, способность эффективно устанавливать и поддерживать деловые контакты.

Для каждого уровня  формируются наборы профессиональных и личностных критериев, осмысляемые через анализ требований к качеству и эффективности работы руководителя. Результатом этой работы должен стать список параметров, сформулированный в терминах компетентностей руководителей и их поведенческих проявлений – критериев оценки [2, 5].

В качестве примера в Таблице 1 представлены критерии оценки кандидатов в группу резерва руководителей.

Таблица 1.

Компетентности и критерии оценки

Этап 3. Формирование  предварительного списка резерва. Прежде всего, необходимо сформировать предварительные списки кандидатов в группу  резерва   на основе формальных требований к участникам конкурса и их качественной оценки.  Для кандидатов само включение  в группу резерва   обозначает лишь благоприятные условия для роста  и предоставляет возможности для демонстрации и развития своих способностей к управленческой деятельности. Подбор кандидатов и включение их в первичный список осуществляется специалистами службы управления персоналом по ряду формальных критериев.

Этап 4. Формирование группы резерва руководителей. Для  формирования группы резерва руководителей необходимо провести комплексную оценку кандидатов  и определить состав группы резерва  для дальнейшего обучения и развития. В самом процессе формирования управленческого состава данный этап является самым сложным для реализации, поскольку именно здесь приходится сталкиваться с рядом трудностей, неизбежно возникающих при использовании технологий и методов оценки персонала.

Неудовлетворенность специалистов традиционными методами оценки персонала побудила их начать активные поиски новых подходов к решению проблемы. Результаты исследования с помощью тестовых методик, деловая оценка и экспертные заключения хотя и являются сами по себе источником информации о работниках, однако не могут предложить методы многостороннего исследования личности в контексте ее взаимосвязи с организацией. Понимая ограниченность отдельных подходов, специалисты пытаются совместить их в рамках одной оценочной технологии,  которая стала завоевывать признание с середины 70-х годов прошлого столетия. Сам метод, получивший название Assessment Center, или Центр Оценки,  считается в мировой практике управления наиболее точным и эффективным инструментом оценки деловых качеств и управленческого потенциала работников организации (руководителей и кандидатов на должность руководителя разных уровней). Суть метода заключается в том, чтобы создать четко заданную для конкретной организации последовательность оценочных процедур,  моделирующих ключевые моменты деятельности оцениваемых. Участники оценки (кандидаты) проходят комплексное испытание различными упражнениями и техниками, в которых проявляются значимые для эффективности деятельности профессионально важные качества. Степень выраженности качеств оценивается подготовленными специалистами, и на основании этой оценки делаются заключения, сравнения и выводы о личностно-деловых качествах отдельных сотрудников и их перспективности [2,11]. Итогом этой работы является сформированная группа перспективных сотрудников  для их дальнейшей подготовки.

Этап 5. Организация и проведение подготовки группы резерва  руководителей. Цель организации и проведения процедуры подготовки группы резерва - развитие управленческого потенциала слушателей и формирование руководящего состава на различных уровнях управленческой иерархии, способного решать как производственные, так и управленческие задачи. Сами программы обучения и развития групп резерва направлены на формирование и развитие  управленческих знаний, умений и навыков, а так же на формирование управленческой позиции кандидатов на должность руководителя. При этом общей тенденцией на сегодняшний день является все больший упор на использование методов активного обучения и развитие у слушателей навыков группового и организационно-личностного взаимодействия. Такой подход в работе с группой резерва позволяет за короткое время передавать слушателям большой объем знаний, дает   высокий уровень усвоения учебного материала, позволяет закрепить полученные знания на практике,  а так же способствует формированию  необходимой степени сплоченности и способности слушателей работать в команде [7,9].

Само содержание учебных  программ должно соотноситься с интересами организации, а так же  приводить в результате  к изменениям не только на уровне индивидуального поведения работников, но и формировать предпосылки для возникновения  новых моделей поведения группового. К сожалению, у ряда руководителей  учебных центров и отделов по обучению и развитию персонала бытует убеждение, что содержание обучения (особенно для  группы руководителей технологического уровня: мастеров, старших мастеров, начальников смен) напрямую должно быть связанно  с  конкретным  набором функций и действий, которые предписаны работнику должностью и кругом обязанностей. Порой приходится сталкиваться с мнением, что новые знания и формы поведения не будут востребованы в условиях жесткой регламентации деятельности. Что изменения вряд ли возможны при  уже сложившихся  стереотипах организационного поведения в силу высокой степени инерции,  особенно характерной  для подразделений с  преобладанием бюрократической организационной культуры. Конечно, часть передаваемой слушателями информации неизбежно должна касаться уже освоенного работниками инструментария и актуализировать уже имеющийся опыт.  В то же время  содержание учебных программ не должно  только дублировать уже имеющиеся у слушателей знания, но быть направленным на их расширение, изменяя границы осознания  и  формируя основу  для возникновения  знаний междисциплинарных.  Это напрямую связанно с возможностью обогащения ролевого репертуара слушателей, возникновением новых моделей поведения в уже освоенном пространстве деятельности и, как результат, повышение поведенческой гибкости и  эффективности в деятельности. Без сомнения, преодолеть недостатки в работе  за счет только обучения невозможно. Однако содержание обучения и качество его проведения во многом  влияют на формирование  интеллектуального капитала организации как совокупности мыслительных моделей, позволяющих создавать и реализовывать новые способы деятельности сотрудников. Проведение комплексных программ обучения и развития способствует развитию новых социальных связей  во взаимоотношениях между людьми и группами,  влияющих на  качество совместной деятельности, определяя тем самым  уровень развития  социального капитала организации.  Новый уровень и качество трудовых отношений, при поддержании  их руководством, способствуют возникновению и закреплению готовности сотрудников следовать новым этическим, поведенческим и деловым стандартам в  профессиональной деятельности,  определяя степень развития морального капитала организации. Мерилом же  эффективности кадровых процессов (в том числе процесса формирования и подготовки управленческого состава) является качество человеческого капитала организации, понимаемого  как совокупность интеллектуального, морального и  социального капиталов, и определяющего в конечном итоге  степень  готовности организации к изменениям [10].

При планировании и разработке системы обучения  резерва руководителей необходимо учитывать ряд характеристик данной категории слушателей [2,7,9]. Во-первых, речь идет об обучении взрослых людей, уже получивших образование и имеющих опыт работы в организации. Во-вторых,  слушатели в группе являются практиками и в большей степени ориентируются на конкретные примеры и результаты, а не на общие теории и концепции (это в меньшей степени относится к системе  и программам подготовки кандидатов на институциональный уровень в организации).   В-третьих, успешно прошедшие все этапы комплексной оценки кандидаты на руководящую должность уже имеют высокий  управленческий потенциал, что  вносит свои особенности в процесс их взаимодействия с преподавателем. Преподавать в таких группах -  не значит «обременять память слушателей сведениями и не значит навязывать человеку чужие  для него мысли. Умственная зрелость есть способность… к самостоятельному наблюдению и к самодеятельному исследованию. Несамостоятельная, нетворческая мысль – есть жалкая полумысль…, активность же мысли выражает ее духовную зрелость». [3]  Слушатели в подобных группах демонстрируют  активность, ориентированны на практическое использование полученных знаний и командную работу в проектных группах для решения прикладных задач и кейсов. При этом общей тенденцией на сегодняшний день является все больший упор на использование методов активного обучения и развитие у слушателей навыков группового и организационно-личностного взаимодействия. Такой подход в работе с группой резерва позволяет за короткое время передавать слушателям большой объем знаний, дает   высокий уровень усвоения учебного материала,  позволяет закрепить полученные знания на практике,  а так же способствует формированию  необходимой степени сплоченности и способности слушателей работать в команде. Результатом такого обучения должно стать не только получение новых знаний, но и формирование новых моделей поведения, осознание личностных ресурсов, своих сильных и слабых сторон, возможностей и ограничений в предстоящей управленческой деятельности.

Программа обучения и развития группы резерва  должна включать в себя комплексную подготовку кандидатов по нескольким  направлениям.

1. Программа общей подготовки. Цель: овладение необходимыми теоретическими знаниями в области   управления организацией (подразделением).  Объем и содержание программы формируются в зависимости от уровня должности и специфики деятельности предприятия.  Форма контроля по результатам обучения –  экзамен.

2. Программа управленческой подготовки.  Цель:   раскрыть концептуальные и методологические основы работы  с персоналом организации,  передать знания,  выработать умения и навыки, необходимые для эффективного  управления подчиненными. Программа позволяет овладеть знаниями в  области управления персоналом организации, основными  методами кадрового менеджмента, а так же получить практические навыки,  позволяющие самостоятельно принимать эффективные кадровые решения. В процессе обучения у слушателей формируются инструментальные умения и навыки, необходимые для эффективной  управленческой деятельности, которые в дальнейшем закрепляются в процессе проведения деловых и организационно-управленческих игр.  Форма контроля по результатам обучения –  экзамен.

3. Программа социально - психологической  подготовки. Цель: развитие личностных качеств, значимых для эффективной управленческой деятельности; формирование управленческой позиции у будущих руководителей. В процессе занятий происходит формирование управленческой идентификации  кандидатов в группу резерва, осознаются личностные ресурсы, закрепляются навыки, необходимых для эффективной управленческой    деятельности, а так же приобретается конструктивный опыт организационно-личностного взаимодействия в группе. Форма контроля по результатам обучения –  заключение психолога.

4. Программа специализированной подготовки. Цель: приобретение слушателями необходимых знаний умений и навыков в    соответствии со спецификой деятельности предприятия  (подразделений). Программа подготовки включает в себя направления обучения, формируемые в зависимости от специфики деятельности предприятия. В качестве преподавателей выступают ведущие специалисты и руководители различного уровня данного предприятия. Форма контроля по результатам обучения – экзамен.

5. Практическая подготовка будущих руководителями новой для себя роли – участие в технологии «Обучение действием» [8], представляющей собой в данном контексте  новый формат работы с группой резерва через включение кандидатов  в проектную деятельность. Качество работы кандидатов в проекте и получаемые ими результаты позволят оценить их готовность к новой роли (руководитель проектной группы, наставник и т.д.) и новым задачам (за пределами их прямых обязанностей); позволят выявить их организаторские способности, степень ответственности (за себя и за свою группу); покажут их способность достигать результатов даже при неблагоприятных условиях или в ситуации неопределенности и т.д.  Работа в проекте «Обучение действием» есть процесс получения участниками  опыта решения реальной задачи (проекта), при котором осваиваются новые навыки (решения задач, установление отношений на разных уровнях внутри организации, организация работы своей группы, поддержание интереса к работе у каждого члена группы, навыки групповой деятельности и т.д.). Этому  в большой степени способствуют  «сессии» - периодические встречи (1 раз в месяц) для обсуждения промежуточных результатов и совместного планирования конкретных действий, а так же  индивидуальное взаимодействие с  консультантами (без ограничения по количеству раз).  Особенно значим тот факт, что выполняемая проектная деятельность направлена  исключительно на внедрение полученных результатов в практику работы организации, поскольку участники работают над реальными задачами. Привлечение же к этому процессу студентов соответствующих специальностей в качестве членов рабочих групп, возглавляемых «резервистами»,  дает полную возможность будущим руководителям получить серьезный навык управления группой людей (сплочение группы, разработка и постановка задач, контроль, мотивация и т.д.) и освоить  новую для себя роль наставника.

6. Защита проектов. В ходе проведения стажировок слушатели группы резерва  выявляют направления деятельности подразделений или организации в целом (процессы, технологии, управление и т.д.), подлежащие, по их мнению, оптимизации и корректировке и разрабатывают проект, защищаемый ими публично и в присутствии руководителей организации. В случае работы  в формате технологии «Обучение действием» кандидаты отчитываются  перед руководителями (первыми лицами в организации), представляя реальные результаты внедрения, а не теоретические изыскания или предположения.

Представленные направления обучения и развития кандидатов в группе резерва  взаимосвязаны.  Сама программа является комплексной и  направлена на достижение единой  цели: сформировать группу кандидатов на руководящую должность, обладающими необходимыми теоретическими знаниями в области управления персоналом и способными применять эти знания  в практической управленческой деятельности на разных уровнях управления в организации (в зависимости от уровня, на который готовятся кандидаты).  В процессе реализации программы предусматривается проведение периодических оценочных процедур для замера степени выраженности значимых для управленческой деятельности параметров личности и их динамики в процессе обучения и развития. Результатом оценки может стать корректировка планов обучения  и (или) изменение состава группы резерва.

При формировании структуры проекта должно учитываться требование комплексности процессов при подготовке группы резерва, т.е. комплексного сочетания в одной кадровой технологии:

• процесса обучения «резервистов» в рамках предложенной учебной программы;
• процесса практической подготовки «резервистов» по технологии «Обучение Действием»;
• процесса индивидуальной работы «резервистов» с консультантами в формате персонального коучинга.

Суть предлагаемого процесса: теоретическая подготовка «резервистов» в аудитории поддерживается и развивается их практической управленческой деятельностью в проекте «Обучение Действием», а полученный положительный и отрицательный опыт руководства людьми и проектом обсуждается, осмысляется и «накапливается» ими в процессе индивидуальной работы с консультантами.

Этап 6. Завершающий. Завершающим этапом работы с группой резерва  является включение прошедших подготовку сотрудников в состав группы действующего резерва предприятия и организация конкурсов  для назначения    на  вышестоящую должность. Программа подготовки молодых руководителей в группе резерва – сложный комплексный процесс, который невозможно осуществить без наличия соответствующих подходов, методов и технологий и на сегодняшний день на практике применяется несколько моделей подготовки руководящих кадров.  Однако о многих публикациях, посвященных исследованию этого вопроса, процесс  подготовки резерва  рассматривается по содержанию как система передачи  знаний, необходимых для эффективной управленческой  деятельности.   В соответствии с таким подходом к организации системы подготовки резерва   кадровые службы предприятий формируют расширенные обучающие программы, пополняя их багаж знаний и опыт в различных областях управленческой деятельности. В то же время не уделяется внимание вопросу социально - психологической подготовки кандидатов, и  порой в программу обучения включается лишь незначительное   количество часов  занятий, представляющих собой систему обретения и развития управленческих навыков, но не способных в предлагаемом формате сформировать управленческую позицию у будущих руководителей.   И без проведения системной социально-психологической подготовки группы резерва, содержащей  в себе целый ряд составляющих, вряд ли можно ожидать быстрого и максимальной степени эффективного включения  молодых руководителей в новый для них вид деятельности.

Сама работа по формированию и подготовке группы резерва  оказывается эффективной в том случае, когда она построена на основе комплексности, системного планирования, учитывает реальные потребности организации в руководящих кадрах,  пользуется безусловной поддержкой руководства и постоянно корректируется и обновляется в зависимости от изменений условий внешней и внутренней среды организации.

Библиографический список

1. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: AKADEMIA, 2003. – 218 с.

2. Базаров Т.Ю., Беков Х.А., Аксенова Е.А. Методы оценки управленческого персонала государственных и коммерческих структур. – М.: ИПК ГС, 1995. –  46 с.

3. Ильин И.П.  Аксиомы религиозного опыта. – М.: Издательство АСТ, 2004 - С.52.

4. Кротова Н.В., Клеппер Е.В. Управление персоналом. - М.: «Финпресс», 2004. – 287 с.

5. Маслов Е.В. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. – М.: Ин-т практической психологии; Новосибирск: НПО «МОДЭК», 1998. – 112 с.

6. Методы эффективного обучения взрослых. Учебно-методическое пособие.- Москва-Берлин, Transform, 1998.- 124 с.

7. Намятова И.М. Организация обучения на промышленном предприятии. //Современные технологии в системе обучения руководителей и специалистов.- Магнитогорск: Институт МВШБ, 2004. -  С. 77-79.

8. Павлуцкий А., Алехина О. "Обучение действием":новый подход к корпоративному обучению и развитию персонала.//Управление персоналом.-2001, №5. – С. 2-24.

9. Управление персоналом организации. Учебник./Под Ред. А.Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 1999. – 512 с.

10. Управление персоналом. Учебник./Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 423 с.

11. Хруцкой В.Е., Толмачев Р.А. Оценка персонала: современные системы и технологии. – М.: «Финансы и статистика», 2004. – 173 с.

12. Шекшня Е.В. Управление персоналом современной организации. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1996. – 343 с.